Unidad 1. El comportamiento del consumidor y la mercadotecnia

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1.1 Importancia del analissi del comportamiento del consumirdor en la mercadotecnia.

• El método científico en el Comportamiento del Consumidor.

• Concepto de comportamiento del consumidor y su alcance en la mercadotecnia.

• Tecnicas de investigación e instrumentos en la obtención de información.

 

2.1 El consumidor como individuo, industria u orgnaizacion.

• Definición de: Consumidor, Usuario, Cliente.

 

3.1 Conducta del consumidor.

• Modelos de conducta del consumidor: racionales, sociales, psicoanalíticos, económicos.

 

3.2 Proceso de toma de decisiones.

• Etapas del proceso de toma de decisiones.

 

3.3 Factores de influencia en la conducta de compra del consumidor.

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3.4 Perfil psicografico del consumidor.

 

3.5 Habitos de consumo.

• Pantry check o mercadeo de despensa: definición, utilidad y proceso de aplicación de un auditoria de mercadeo.

 

3.6 Lealtad de marca.

• Definicion de lealtad de marca.

• Medicion de lealtad: tipos.

• Sastifaccion del cliente.

 

3.7 Crowdsourcing

• ¿Qué es?

• Casos de Crowdsourcing